ソフトバンクによると、11日午後8時45分現在、青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島の東北各県の一部、茨城、群馬、栃木、千葉、東京、埼玉、神奈川、山梨の関東各都県の一部、静岡県の一部で通話、メールがつながりにくい状況。特に東北地方と都内では通信の殺到によって回線がふさがってしまうことを避けるため、同社が通信を規制。その他の地域では、停電などによって設備が使えなくなっていることが主な要因という。
同社も災害用伝言板を解説。ソフトバンクの携帯電話から安否情報を登録すると、家族らが検索できる。他社の携帯電話やPCからも閲覧は可能。